研修メニューの確定方法について

わたしが今務める職場では、国内外のビジネス、政府、学生、そしてファミリー層と本当に多種多様なお客様が来場される企業のピーアール施設です。


社員だけであなく、語学能力、接客能力、プレゼン能力に素養がある派遣社員も雇用の上、運営を行っています。

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その中でも派遣社員の研修に関しては採用後からかなりの力をかけて行っているのが今の実情です。

なんといっても、社員以上にお客様と接する時間が長く、あるときは会社顔としてがんばってもらうことになるからです。


今のわたしの職務としてはこの派遣社員の面談、雇用、研修内容の検討、フロア運営にまで至ります。

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その中でももっとも難しいと感じるのが研修内容の確定です。

実際に採用のあと、現場に出るまでに3か月の研修期間を設けていますがなかなか思うに任せないというのが現状です。



確かに採用の時点で語学能力は間違いなく分かったうえでの採用ですがそれ以外の部分は実際に働いてみないとわからない未知の部分が多いからです。

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さらにいうといくら優れた人材でも職場にマッチした人材であるかどうかは研修期間でわかってしまい、現場でがんばってもらう前にやめてしまうことも多々発生しています。ですが、前述のとおり、会社の顔としてがんばってもらうためには研修メニューの中で会社の考え方、商品知識、施設ルールなどをすべてマスターしてもらうことが必要です。

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そして何よりも会社の顔としての立ち振る舞い、ホスピタリティーを身に着けてもらうことが必須なのです。
ですから3か月という短い期間で研修を通じて、外部講師の依頼、対外施設への施設見学なども踏まえて勉強をしてもらっています。

もちろん、わたしを代表とする社員もみな、同じように研修を通じてお客様への対応レベルを挙げていく努力を怠っていません。

派遣社員の先頭に立って、率先垂範してお客様をお迎えする姿勢を見せていくことが何よりのポイントになると考えているからです。


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